精耕细作 服务提档 辛集市税务局打造智能随感营商高地-全球聚焦

河北新闻网讯（通讯员艾金、黄梦瑶）升级办税服务厅、完善非接触式办税、开通税企直通车……今年以来，辛集市税务局以税收征管改革重要安排和总体规划为牵引，立足服务提档，转变工作思路，完善管理机制，从税企直连、远程帮办、服务集成三方面入手，构建高应用效能的随感服务体系，高质量推进新发展阶段税收现代化建设。

(相关资料图)

税企直连集诉求

二季度开始，税务总局便成立税企直连工作点，密切税企联动协作。辛集市税务局迅速响应号召，建立统筹协调、上下联动的税企直通车，一是按照享受优惠政策、纳税金额、增值税规模类型筛选辖区内符合条件企业；二是积极与企业沟通，在信息共享、政策衔接、风险防控和定期会商等方面达成共识。

经过与企业沟通后确定河北申科集团下属公司为首批直连企业，率先达成合作。以“金税四期”上线为契机，以“税企直连”为主要方式，逐步推行税收系统与企业“业财税”系统对接，分步推进“集团一户式”应用效能，搭建智能随感办税缴费平台，增强大企业办税便利性。同时建章立制、形成经验，为今后服务集团企业打开新局面，以适应大企业智税应用的创新发展。

在申科科技集团展厅，税务干部正在向企业财务人员介绍税收优惠政策

远程帮办解忧愁

在“非接触式”服务的基础上，今年辛集市税务局将服务阵地由实体办税转为远程线上帮办税，增设4台远程帮办系统，配备8名业务骨干组建远程帮办团队，时刻解答纳税人疑难。同时整合电子税务局、征纳互动平台、12366税费服务平台和手机app等智能服务软件，细致梳理操作流程，生成操作指引二维码，通过税企微信群发放给纳税人缴费人，并制作2000余份宣传折页摆放至办税服务厅及各管理分局，多措并举帮助纳税人缴费人享受“远程帮办”服务，提高纳税便利度。

图为辛集市税务局税务干部正在通过远程帮办帮助纳税人解决业务问题

为提高线上解答准确率，由办税服务厅、纳服、税政、征管、管理分局业务骨干组成30余名专家团队，组建远程帮办后备军，形成“前台服务+后台支撑+专家顾问”的固定人员与兼职人员相结合的“帮办”保护机制，真正解决纳税人急难愁盼问题，实现线上一键办税。

服务集成争上游

抓住线下办税向线上办税转变思路，完善办税服务厅基础设施建设，该局增修18台电子税务局申报专用电子设备，每日进行维护，保障设备完好、办税通畅；探索涉税中介服务超市，联合市内15家涉税中介机构开展办税服务厅现场服务公益活动，召集30名中介人员志愿服务纳税人，一方面对中介人员进行线上办税流程辅导，一方面增设了厅内服务导税力量，辅助中介人员更好为纳税人服务。升级“不满意请找我”为“不满意我来办”服务，规范承接事项范围，并向纳税人缴费人公示，明确办理流程和服务机制，并整合办税服务厅需求管理岗、税费争议处理岗、投诉举报受理岗职能，建立纳税人缴费人权益保护中心，全面运行税费服务诉求“一口”收办、首问负责、快速响应、闭环管理工作机制，高效提升办税服务水平，优化政务环境。

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